Trocas e
devoluções
Nossa missão é que você se sinta feliz com a sua escolha. Se precisar, estamos aqui para ajudar com carinho e agilidade.
Você tem até
7 dias após o recebimento
para solicitar a troca ou devolução.
O prazo começa a contar a partir da data em que seu pedido é entregue.
Queremos que sua experiência seja leve e segura.
Como funciona
Nosso processo de troca e devolução
Fale com a gente
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e nos conte o que aconteceu. Vamos orientar tudo com carinho.
Envio do item
Você receberá as instruções de envio. Embale a peça com cuidado e envie dentro do prazo de 7 dias.
Análise da peça
Assim que recebermos o item, faremos uma análise para conferir as condições e validar a solicitação.
Solução
Aprovada a solicitação, você pode optar por troca, crédito em loja ou devolução do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja aprovada
O item deve estar:
- Sem uso e sem sinais de desgaste;
- Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
- Com a solicitação feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Peças sob encomenda
ou com troca de pedra
Por serem produzidas especialmente após a escolha, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito.
Defeitos ou avarias
Se sua peça chegar com algum defeito ou avaria, fale com a gente em até 7 dias. Vamos resolver rapidinho!
