Perguntas
frequentes
Aqui reunimos as principais dúvidas para tornar sua experiência ainda mais especial.
Compra e pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Os pagamentos serão processados pela Nuvem Pago. As opções previstas são Pix, cartão de crédito e boleto bancário.
O pagamento é seguro?
Sim. O pagamento acontece no ambiente protegido do checkout, com processamento integrado pela Nuvem Pago.
Posso parcelar minha compra?
Sim. No cartão de crédito, o parcelamento previsto é de até 3× sem juros.
Produção e troca de pedras
Qual é o prazo de produção das peças?
Para novas peças, a produção leva a partir de uma semana e pode variar conforme os detalhes do projeto. O prazo é alinhado antes do início.
Posso trocar a pedra de um modelo?
Sim, quando houver disponibilidade do material e compatibilidade de tamanho, formato e montagem com o modelo escolhido. O design original da peça é mantido.
Posso escolher cores e materiais?
Sim. As escolhas são alinhadas diretamente com o atelier, considerando a proposta da peça e a disponibilidade dos materiais.
Entrega
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Os envios são feitos pelo Nuvem Envio, com opções como Correios, Loggi ou Jadlog conforme a disponibilidade para o endereço.
Qual é o prazo de entrega?
Peças de pronta entrega são postadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para novas peças, considere o prazo de produção a partir de uma semana. O tempo de transporte é informado no checkout.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Depois da postagem, o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora será enviado inicialmente por e-mail.
Trocas e cuidados
Qual é a política de trocas e devoluções?
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento. O item precisa estar sem uso, sem sinais de desgaste e com embalagem, acessórios e etiquetas. Peças produzidas sob encomenda ou com troca de pedra não são trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito.
Como devo cuidar das minhas peças?
Guarde a peça seca e separada de outros acessórios. Evite contato direto com água, perfumes, cremes e produtos químicos. Como os materiais podem variar, consulte o atelier se precisar de uma orientação específica.
As peças têm garantia?
Se notar defeito ou avaria, fale com o atelier em até 7 dias após o recebimento. Outras necessidades podem ser encaminhadas ao atendimento para avaliação individual.
Ainda ficou
com dúvida?
Nossa equipe está pronta para te atender com carinho.